Qualité.

La performance des CFF en matière de qualité est ici illustrée par des statistiques liées à la sécurité et à la réception de données mobiles en cours de trajet. La rubrique satisfaction à la clientèle comprend en outre des indicateurs montrant dans quelle mesure nos clientes et clients sont satisfaits à l’égard de ces trois domaines et de bien d’autres aspects qualitatifs.

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2017 2018 2019 2020 2021 Δ%
 
Sécurité
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Note de bas de page

Du point de vue du gestionnaire de l’infrastructure: réseau CFF y c. Sensetalbahn, sans le Zentralbahn.
Déraillements
nombre 4 4 2 1 1 0,0
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Déraillements


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Collisions rapportées au nombre de courses
nombre 6 7 5 10 11 10,0
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Collisions rapportées au nombre de courses


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Accidents survenus à des passages à niveau
nombre 12 15 15 12 11 -8,3
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Accidents survenus à des passages à niveau


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Accidents de voyageurs ou de tiers lors de l’accès aux trains
nombre 2 1 1 4 4 0,0
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Accidents de voyageurs ou de tiers lors de l’accès aux trains


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Connectivité
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Liens complémentaires


Matériel roulant optimisé pour la téléphonie mobile
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% 46,6 51,4 57,5 64,1 68,4 4,3
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Matériel roulant optimisé pour la téléphonie mobile


Note de bas de page

Afin de garantir une qualité de réception aussi bonne à l’intérieur qu’à l’extérieur, les opérateurs de téléphonie mobile et les CFF misent sur des amplificateurs de signal dans les trains et des vitres laissant passer les ondes.

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Flotte Trafic grandes lignes
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% 77,0 79,5 84,0 88,0 91,2 3,2
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Flotte Trafic grandes lignes


Note de bas de page

D’ici à 2024, les véhicules du trafic grandes lignes seront équipés d’amplificateurs de signal ou de vitres laissant passer les ondes. Le vieux matériel roulant utilisé de manière occasionnelle ou amené à être retiré prochainement de la circulation ne sera pas rééquipé.

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Véhicules du trafic régional
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% 19,6 26,2 30,7 37,4 41,8 4,4
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Véhicules du trafic régional


Note de bas de page

D’ici à 2026, les véhicules du trafic régional seront équipés d’amplificateurs de signal ou de vitres laissant passer les ondes.

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Réseau ferroviaire avec une couverture 4G
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% 97,0 97,7 99,1 98,6 98,6 0,0
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Réseau ferroviaire avec une couverture 4G


Note de bas de page

Proportion du réseau empruntée par les trains voyageurs et proposant une couverture 4G. Une couverture 4G est indispensable pour garantir une connexion fiable et rapide au réseau de données sans fil.

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Gares proposant le WiFi CFF
nombre 79 79 79 79 80 1,3
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Gares proposant le WiFi CFF


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Clients inscrits
M 1,18 1,48 1,55 1,07 1,02 -4,5
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Clients inscrits


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Volume de données utilisées
To/semaine 14,1 16,9 18,3 14,5 14,8 2,4
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Volume de données utilisées


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Satisfaction de la clientèle
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Liens complémentaires


Indice de satisfaction de la clientèle
indice (0-100) 72,8 73,4 74,3 74,0 75,3 1,7
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Indice de satisfaction de la clientèle


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Satisfaction de la clientèle – Trafic voyageurs
indice (0-100) 71,9 72,1 73,0 73,9 77,3 4,6
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Satisfaction de la clientèle – Trafic voyageurs


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Satisfaction de la clientèle – Immobilier
indice (0-100) [78,5] [78,5] [79,7] [80,5] 78,1 -3,0
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Satisfaction de la clientèle – Immobilier


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Satisfaction de la clientèle – Marchandises
indice (0-100) 66,4 69,2 69,2 64,4 66,0 2,5
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Satisfaction de la clientèle – Marchandises


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