Qualità

Per attestare la qualità delle prestazioni fornite, pubblichiamo le cifre riguardanti la sicurezza, la puntualità e la ricezione di dati mobili in viaggio. Gli indici sulla soddisfazione dei clienti riassumono l’apprezzamento di questi e molti altri aspetti qualitativi dei nostri servizi.

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Sicurezza
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Nota a piè di pagina

Dal punto di vista del gestore dell’infrastruttura: rete FFS incl. Sensetalbahn, senza Zentralbahn.
Sviamenti
quantità 0 4 4 2 1 -50,0
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Sviamenti


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Collisioni con il coinvolgimento di corse treno
quantità 5 6 7 5 10 100,0
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Collisioni con il coinvolgimento di corse treno


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Incidenti presso passaggi a livello
quantità 10 12 15 15 12 -20,0
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Incidenti presso passaggi a livello


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Incidenti di viaggiatori o di terzi nell’accesso ai treni
quantità 2 2 1 1 4 300,0
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Incidenti di viaggiatori o di terzi nell’accesso ai treni


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Puntualità – traffico viaggiatori
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Puntualità dei clienti
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% 91,2 91,2 91,2 90,6 93,4 2,7
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Puntualità dei clienti


Nota a piè di pagina

Percentuale di viaggiatori arrivati in anticipo, puntualmente o con un ritardo inferiore a 3 minuti. Tutte le imprese di trasporto ferroviario, in base ai circa 900 punti d’esercizio dell’infrastruttura FFS.

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Puntualità di coincidenza ponderata sul cliente
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% 97,0 97,1 97,0 96,8 97,6 0,8
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Puntualità di coincidenza ponderata sul cliente


Nota a piè di pagina

Tutte le imprese di trasporto ferroviario, in base ai circa 900 punti d’esercizio dell’infrastruttura FFS.

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Puntualità – traffico merci
 
Puntualità dei clienti
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% 89,4 91,9 93,5 1,6
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Puntualità dei clienti


Nota a piè di pagina

Puntualità delle spedizioni FFS Cargo SA (Svizzera).

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Connettività
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Link correlati


Materiale rotabile ottimizzato per la ricezione mobile
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% 42,3 46,6 51,4 57,5 64,1 6,6
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Materiale rotabile ottimizzato per la ricezione mobile


Nota a piè di pagina

Per garantire una buona ricezione in treno come all’esterno, gli operatori mobili e le FFS equipaggiano i treni con amplificatori di segnali e finestrini non schermati ai segnali della rete mobile.

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Flotta del traffico a lunga percorrenza
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% 76,7 77,0 79,5 84,0 88,0 4,0
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Flotta del traffico a lunga percorrenza


Nota a piè di pagina

Entro il 2024 la flotta del traffico a lunga percorrenza sarà dotata di amplificatori di segnale o di finestrini non schermati ai segnali della rete mobile. È escluso il materiale rotabile vecchio impiegato solo occasionalmente o che sarà presto messo fuori servizio.

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Flotta del traffico regionale
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% 11,4 19,6 26,2 30,7 37,4 6,7
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Flotta del traffico regionale


Nota a piè di pagina

Entro il 2026 la flotta del traffico regionale sarà dotata di amplificatori di segnale o di finestrini permeabili alle onde radio.

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Rete ferroviaria con copertura 4G
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% 94,7 97,0 97,7 99,1 98,6 -0,5
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Rete ferroviaria con copertura 4G


Nota a piè di pagina

Percentuale di rete ferroviaria con copertura 4G nel traffico viaggiatori. Una copertura di rete 4G è la condizione fondamentale per una connessione dati veloce e di qualità.

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Stazioni con WiFi FFS
quantità 79 79 79 79 79 0,0
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Stazioni con WiFi FFS


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Clienti registrati
mio 2,06 1,18 1,48 1,55 1,07 -31,4
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Clienti registrati


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Volume dati utilizzato
TB 16,2 14,1 16,9 18,3 14,5 -21,0
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Volume dati utilizzato


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Soddisfazione dei clienti
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Indice complessivo soddisfazione dei clienti
indice (0-100) 75,0 74,7 75,0 75,8 76,2 0,5
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Indice complessivo soddisfazione dei clienti


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Soddisfazione dei clienti Traffico viaggiatori
indice (0-100) 74,4 74,7 75,1 75,5 77,0 2,0
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Soddisfazione dei clienti Traffico viaggiatori


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Soddisfazione dei clienti Immobili
indice (0-100) 77,3 78,5 78,5 79,7 80,5 1,0
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Soddisfazione dei clienti Immobili


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Soddisfazione dei clienti Traffico merci
indice (0-100) 72,8 69,2 69,4 70,9 67,5 -4,8
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Soddisfazione dei clienti Traffico merci


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