Quality.
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2
Derailments
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80
Stations with SBB WiFi
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77.9
Overall customer satisfaction index
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This shows SBB’s track record in matters related to quality with figures on safety and mobile connectivity on the move. Our customer satisfaction indices record how happy our customers are with this, and many other aspects of our service quality.
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2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | ∆ |
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Safety |
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SafetyFootnoteFrom the infrastructure manager’s point of view: SBB network including Sensetalbahn, excluding Zentralbahn.Share
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Derailments |
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number | 2 | 1 | 1 | 4 | 2 | -50.0% |
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Collisions involving train runs |
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number | 5 | 10 | 11 | 10 | 13 | +30.0% |
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Collisions involving train runsShare
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Accidents at level crossings |
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number | 15 | 12 | 11 | 13 | 12 | -7.7% |
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Accidents at level crossingsShare
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Accidents involving passengers or third parties gaining access to trains |
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number | 1 | 4 | 4 | 3 | 3 | 0.0% |
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Accidents involving passengers or third parties gaining access to trainsShare
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Connectivity |
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Rolling stock optimised for connectivity |
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% | 57.5 | 64.1 | 68.4 | 69.5 | 70.4 | +0.9% |
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Rolling stock optimised for connectivityShare
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Long-Distance Services fleet |
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% | 84.0 | 88.0 | 91.2 | 92.5 | 93.4 | +0.9% |
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Long-Distance Services fleetFootnoteBy 2026 the long-distance fleet will be equipped with signal boosters or high-frequency windows that let mobile signals through. Old rolling stock that is only occasionally used or is soon to be scrapped will not be upgraded.Share
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Regional Services fleet |
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% | 30.7 | 37.4 | 41.8 | 41.8 | 41.7 | -0.1% |
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Regional Services fleetFootnoteBy 2030 the regional fleet will be equipped with signal boosters or high-frequency windows that let mobile signals through.Share
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Stations with SBB WiFi |
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number | 79 | 79 | 80 | 80 | 80 | 0.0% |
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Stations with SBB WiFiFootnoteAnother 390 or so stations and stops are equipped with WiFi on the Smart Information Display.Share
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Registered customers |
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m | 1.55 | 1.07 | 1.02 | 1.35 | 1.46 | +7.8% |
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Registered customersShare
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Volume of data downloaded |
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TB/week | 18.3 | 14.5 | 14.8 | 18.4 | 21.4 | +16.3% |
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Volume of data downloadedFootnoteIncluding data volumes generated at Smart Information Displays.Share
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Users of WiFi in IPV |
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m/year | — | — | 1.13 | 1.32 | 1.39 | +5.5% |
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Data volumes generated via WiFi in IPV |
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TB/week | — | — | 5.6 | 6.3 | 7.8 | +23.8% |
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Data volumes generated via WiFi in IPVShare
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Customer satisfaction |
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Overall customer satisfaction index |
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index (0–100) | [75.8] | [76.2] | 78.9 | 78.9 | 77.9 | -1.0% |
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Overall customer satisfaction indexShare
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Customer satisfaction for private customers |
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index (0–100) | — | — | 81.2 | 80.5 | 78.7 | -1.9% |
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Customer satisfaction for private customersShare
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Customer satisfaction: SBB Cargo Ltd (Switzerland) |
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index (0–100) | 69.2 | 64.4 | 66.0 | 69.8 | 73.7 | +3.9% |
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Customer satisfaction: SBB Cargo Ltd (Switzerland)Share
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FOT Safety Report
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FOT Quality assessment
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Rail operation accidents
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