Qualità.

Per attestare la qualità delle prestazioni fornite, pubblichiamo le cifre riguardanti la sicurezza e la ricezione di dati mobili in viaggio. Gli indici sulla soddisfazione dei clienti riassumono l’apprezzamento di questi e molti altri aspetti qualitativi dei nostri servizi.

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2017 2018 2019 2020 2021 Δ%
 
Sicurezza
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Dal punto di vista del gestore dell’infrastruttura: rete FFS incl. Sensetalbahn, senza Zentralbahn.
Sviamenti
quantità 4 4 2 1 1 0,0
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Sviamenti


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Collisioni con il coinvolgimento di corse treno
quantità 6 7 5 10 11 10,0
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Collisioni con il coinvolgimento di corse treno


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Incidenti presso passaggi a livello
quantità 12 15 15 12 11 -8,3
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Incidenti presso passaggi a livello


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Incidenti di viaggiatori o di terzi nell’accesso ai treni
quantità 2 1 1 4 4 0,0
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Incidenti di viaggiatori o di terzi nell’accesso ai treni


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Connettività
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Materiale rotabile ottimizzato per la ricezione mobile
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% 46,6 51,4 57,5 64,1 68,4 4,3
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Materiale rotabile ottimizzato per la ricezione mobile


Nota a piè di pagina

Per garantire una buona ricezione in treno come all’esterno, gli operatori mobili e le FFS equipaggiano i treni con amplificatori di segnali e finestrini non schermati ai segnali della rete mobile.

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Flotta del traffico a lunga percorrenza
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% 77,0 79,5 84,0 88,0 91,2 3,2
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Flotta del traffico a lunga percorrenza


Nota a piè di pagina

Entro il 2024 la flotta del traffico a lunga percorrenza sarà dotata di amplificatori di segnale o di finestrini non schermati ai segnali della rete mobile. È escluso il materiale rotabile vecchio impiegato solo occasionalmente o che sarà presto messo fuori servizio.

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Flotta del traffico regionale
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% 19,6 26,2 30,7 37,4 41,8 4,4
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Flotta del traffico regionale


Nota a piè di pagina

Entro il 2026 la flotta del traffico regionale sarà dotata di amplificatori di segnale o di finestrini non schermati ai segnali della rete mobile.

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Rete ferroviaria con copertura 4G
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% 97,0 97,7 99,1 98,6 98,6 0,0
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Rete ferroviaria con copertura 4G


Nota a piè di pagina

Percentuale di rete ferroviaria con copertura 4G nel traffico viaggiatori. Una copertura di rete 4G è la condizione fondamentale per una connessione dati veloce e di qualità.

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Stazioni con WiFi FFS
quantità 79 79 79 79 80 1,3
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Stazioni con WiFi FFS


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Clienti registrati
mio 1,18 1,48 1,55 1,07 1,02 -4,5
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Clienti registrati


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Volume dati utilizzato
TB/settimana 14,1 16,9 18,3 14,5 14,8 2,4
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Volume dati utilizzato


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Soddisfazione dei clienti
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Indice complessivo soddisfazione dei clienti
indice (0-100) 72,8 73,4 74,3 74,0 75,3 1,7
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Indice complessivo soddisfazione dei clienti


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Soddisfazione dei clienti Traffico viaggiatori
indice (0-100) 71,9 72,1 73,0 73,9 77,3 4,6
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Soddisfazione dei clienti Traffico viaggiatori


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Soddisfazione dei clienti Immobili
indice (0-100) [78,5] [78,5] [79,7] [80,5] 78,1 -3,0
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Soddisfazione dei clienti Immobili


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Soddisfazione dei clienti Traffico merci
indice (0-100) 66,4 69,2 69,2 64,4 66,0 2,5
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Soddisfazione dei clienti Traffico merci


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