Qualität
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| Einheit | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | Δ% |
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| Sicherheit |
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Aus Sicht der Infrastrukturbetreiberin: Netz SBB inklusive Thurbo und Sensetalbahn, ohne Zentralbahn.
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| Entgleisungen |
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Anzahl | 4 | 1 | 5 | 0 | 4 | — |
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| Zusammenstösse mit Beteiligung von Zugfahrten |
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Anzahl | 18 | 1 | 4 | 5 | 6 | 20,0 |
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Zusammenstösse mit Beteiligung von Zugfahrten |
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| Unfälle an Bahnübergängen |
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Anzahl | 17 | 11 | 8 | 10 | 12 | 20,0 |
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Unfälle an Bahnübergängen |
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| Unfälle von Reisenden oder Dritten im Zugang zur Bahn |
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Anzahl | 5 | 5 | 2 | 2 | 2 | 0,0 |
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Unfälle von Reisenden oder Dritten im Zugang zur Bahn |
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| Pünktlichkeit – Reiseverkehr |
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| Kundenpünktlichkeit |
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% | 87,5 | 87,7 | 87,8 | 88,8 | 89,0 | 0,2 |
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Kundenpünktlichkeit
Anteil der vorzeitig, pünktlich oder mit weniger als drei Minuten Verspätung angekommenen Reisenden. Alle Eisenbahnverkehrsunternehmen, gemessen an Schlüsselbetriebspunkten der Infrastruktur SBB.
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| Kundengewichtete Anschlusspünktlichkeit |
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% | [97,3] | [97,1] | [97,0] | [96,7] | 97,2 | 0,5 |
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Kundengewichtete Anschlusspünktlichkeit
Die kundengewichtete Anschlusspünktlichkeit wird neu über alle Tage und nicht nur über die Arbeitstage (Montag bis Freitag) berechnet, was zu einer geringfügig höheren Angabe führt (+0,3 Prozent). Alle Eisenbahnverkehrsunternehmen, gemessen an Schlüsselbetriebspunkten der Infrastruktur SBB.
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| Pünktlichkeit – Güterverkehr |
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| 3-Minuten-Pünktlichkeit im Binnenverkehr |
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% | — | 77,2 | 74,9 | 73,8 | 74,9 | 1,1 |
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3-Minuten-Pünktlichkeit im Binnenverkehr
Anteil der vorzeitig, pünktlich oder mit weniger als drei Minuten Verspätung verkehrten Güterzüge aller Eisenbahnverkehrsunternehmen im Binnenverkehr, gemessen an Schlüsselbetriebspunkten der Infrastruktur SBB.
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| Connectivity |
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| Anteil Rollmaterial mit Mobilfunk-Signalverstärkern |
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% | — | — | — | 42,3 | 46,6 | 4,3 |
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Anteil Rollmaterial mit Mobilfunk-Signalverstärkern |
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| Fernverkehrsflotte |
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% | — | — | — | 76,7 | 77,0 | 0,2 |
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Fernverkehrsflotte
Grundsätzlich ist das gesamte für regelmässige Einsätze vorgesehene Rollmaterial des Fernverkehrs mit Signalverstärkern ausgerüstet. Ausnahme bildet die Astoro-Flotte, die in den kommenden Monaten und Jahren entsprechend nachgerüstet wird. Aus elektrotechnischen Gründen nicht nachrüstbar sind alle Steuerwagen, und ebenfalls nicht nachgerüstet wird altes, nur unregelmässig eingesetztes oder demnächst auszurangierendes Rollmaterial.
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| Regionalverkehrsflotte |
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% | — | — | — | 11,4 | 19,6 | 8,1 |
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Regionalverkehrsflotte
Bis 2022 soll die Regionalverkehrsflotte mit Signalverstärkern ausgerüstet werden, bereits ausgerüstet sind die neusten Triebzüge wie der Regio-Dosto. Nicht nachgerüstet werden die Züge des Typs FLIRT, weil in diesen Fahrzeugen mit den heutigen Signalverstärkern keine merkliche Verbesserung erreicht wird.
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| Anteil des vom Personenverkehr befahrenen Streckennetzes mit 4G-Abdeckung |
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% | — | — | — | 94,7 | 97,0 | 2,3 |
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Anteil des vom Personenverkehr befahrenen Streckennetzes mit 4G-Abdeckung
Eine Abdeckung mit 4G ist Grundvoraussetzung für eine gute und schnelle Mobilfunk-Datenverbindung.
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| Bahnhöfe mit SBB WiFi |
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Anzahl | 22 | 52 | 79 | 79 | 79 | 0,0 |
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| Registrierte Kunden |
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Mio. | — | — | 1,31 | 2,06 | 1,18 | -42,6 |
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Registrierte Kunden
Alle Kunden mit einer Registrierung älter als 365 Tage mussten sich unabhängig von der Nutzung neu registrieren, was zu einem Rückgang der registrierten Nutzer infolge Bereinigung nicht mehr aktiver Benutzer oder nicht mehr benötigter Accounts führte.
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| Bezogenes Datenvolumen |
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TB | — | — | 14,9 | 16,2 | 14,1 | -13,0 |
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Bezogenes Datenvolumen |
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| Kundenzufriedenheit |
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| Gesamtindex Kundenzufriedenheit |
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Index (0–100) | 73,1 | 74,3 | 74,8 | 75,0 | 74,7 | -0,3 |
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Gesamtindex Kundenzufriedenheit |
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| Kundenzufriedenheit Personenverkehr |
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Index (0–100) | [75,7] | 73,6 | 74,1 | 74,4 | 74,7 | 0,3 |
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Kundenzufriedenheit Personenverkehr |
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| Kundenzufriedenheit Immobilien |
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Index (0–100) | 76,1 | 76,5 | 77,4 | 77,3 | 78,5 | 1,4 |
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Kundenzufriedenheit Immobilien |
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| Kundenzufriedenheit Güterverkehr |
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Index (0–100) | [66,4] | 72,6 | 72,6 | 72,8 | 69,2 | -4,9 |
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Kundenzufriedenheit Güterverkehr |
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