Qualität.

Hier belegen wir den Leistungsausweis der SBB in Sachen Qualität mit Zahlen zur Sicherheit und zum mobilen Datenempfang unterwegs. Wie zufrieden unsere Kundinnen und Kunden damit und mit vielen weiteren Aspekte unserer Dienstleistungsqualität sind, erfassen wir mit den Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

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2019 2020 2021 2022 2023 Δ%
 
Sicherheit
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Fussnote

Aus Sicht der Infrastrukturbetreiberin: Netz SBB inklusive Sensetalbahn, ohne Zentralbahn.
Entgleisungen
Anzahl 2 1 1 4 2 -50,0
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Entgleisungen


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Zusammenstösse mit Beteiligung von Zugfahrten
Anzahl 5 10 11 10 13 30,0
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Zusammenstösse mit Beteiligung von Zugfahrten


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Unfälle an Bahnübergängen
Anzahl 15 12 11 13 12 -7,7
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Unfälle an Bahnübergängen


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Unfälle von Reisenden oder Dritten im Zugang zur Bahn
Anzahl 1 4 4 3 3 0,0
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Unfälle von Reisenden oder Dritten im Zugang zur Bahn


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Connectivity
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Mobilfunkoptimiertes Rollmaterial
% 57,5 64,1 68,4 69,5
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Mobilfunkoptimiertes Rollmaterial


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Fernverkehrsflotte
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% 84,0 88,0 91,2 92,5
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Fernverkehrsflotte


Fussnote

Bis 2030 wird die Fernverkehrsflotte mit Signalverstärkern oder mobilfunkdurchlässigen Scheiben ausgerüstet. Nicht ausgerüstet wird altes, nur in Ausnahmefällen eingesetztes oder demnächst auszurangierendes Rollmaterial.

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Regionalverkehrsflotte
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% 30,7 37,4 41,8 41,8
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Regionalverkehrsflotte


Fussnote

Bis 2026 wird die Regionalverkehrsflotte mit Signalverstärkern oder mobilfunkdurchlässigen Scheiben ausgerüstet.

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Bahnhöfe mit SBB WiFi
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Anzahl 79 79 80 80 80 0,0
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Bahnhöfe mit SBB WiFi


Fussnote

Weitere 390 Bahnhöfe und Haltestellen sind mit punktuellem WLAN am Smart Information Display ausgerüstet.

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Registrierte Kunden
Mio. 1,55 1,07 1,02 1,35 1,46 7,8
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Registrierte Kunden


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Bezogenes Datenvolumen
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TB/Woche 18,3 14,5 14,8 18,4 21,4 16,3
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Bezogenes Datenvolumen


Fussnote

Inklusive Datenvolumen, das an den Smart Information Displays generiert wurde.

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Nutzende des WiFi im IPV
Mio./Jahr 1,13 1,32 1,39 5,5
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Nutzende des WiFi im IPV


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Über das WiFi im IPV bezogenes Datenvolumen
TB/Woche 5,6 6,3 7,8 23,8
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Über das WiFi im IPV bezogenes Datenvolumen


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Kunden­zufriedenheit
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Gesamtindex Kundenzufriedenheit
Index (0–100) [75,8] [76,2] 78,9 78,9 77,9 -1,0
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Gesamtindex Kundenzufriedenheit


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Kundenzufriedenheit Privatkunden
Index (0–100) 81,2 80,5 78,7 -1,9
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Kundenzufriedenheit Privatkunden


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Kundenzufriedenheit Güterverkehr
Index (0–100) 69,2 64,4 66,0 69,8 73,7 3,9
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Kundenzufriedenheit Güterverkehr


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