Qualität

Hier belegen wir den Leistungsausweis der SBB in Sachen Qualität mit Zahlen zur Sicherheit, zur Pünktlichkeit und zum mobilen Datenempfang unterwegs. Wie zufrieden unsere Kundinnen und Kunden damit und mit vielen weiteren Aspekte unserer Dienstleistungsqualität sind, erfassen wir mit den Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

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2016 2017 2018 2019 2020 Δ%
 
Sicherheit
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Fussnote

Aus Sicht der Infrastrukturbetreiberin: Netz SBB inklusive Sensetalbahn, ohne Zentralbahn.
Entgleisungen
Anzahl 0 4 4 2 1 -50,0
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Entgleisungen


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Zusammenstösse mit Beteiligung von Zugfahrten
Anzahl 5 6 7 5 10 100,0
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Zusammenstösse mit Beteiligung von Zugfahrten


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Unfälle an Bahnübergängen
Anzahl 10 12 15 15 12 -20,0
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Unfälle an Bahnübergängen


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Unfälle von Reisenden oder Dritten im Zugang zur Bahn
Anzahl 2 2 1 1 4 300,0
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Unfälle von Reisenden oder Dritten im Zugang zur Bahn


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Pünktlichkeit – Reiseverkehr
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Kundenpünktlichkeit
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% 91,2 91,2 91,2 90,6 93,4 2,7
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Kundenpünktlichkeit


Fussnote

Anteil der vorzeitig, pünktlich oder mit weniger als drei Minuten Verspätung angekommenen Reisenden. Alle Eisenbahnverkehrsunternehmen, gemessen an rund 900 Betriebspunkten der Infrastruktur SBB.

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Kundengewichtete Anschluss­pünktlichkeit
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% 97,0 97,1 97,0 96,8 97,6 0,8
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Kundengewichtete Anschluss­pünktlichkeit


Fussnote

Alle Eisenbahnverkehrsunternehmen, gemessen an rund 900 Betriebspunkten der Infrastruktur SBB.

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Pünktlichkeit – Güterverkehr
 
Kundenpünktlichkeit
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% 89,4 91,9 93,5 1,6
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Kundenpünktlichkeit


Fussnote

Sendungspünktlichkeit SBB Cargo AG (Schweiz).

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Connectivity
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Weiterführende Links


Mobilfunkoptimiertes Rollmaterial
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% 42,3 46,6 51,4 57,5 64,1 6,6
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Mobilfunkoptimiertes Rollmaterial


Fussnote

Damit der Empfang im Zug genauso gut ist wie ausserhalb, setzen Mobilfunkanbieter und SBB auf Signalverstärker in den Zügen und mobilfunkdurchlässige Spezialscheiben.

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Fernverkehrsflotte
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% 76,7 77,0 79,5 84,0 88,0 4,0
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Fernverkehrsflotte


Fussnote

Bis 2024 wird die Fernverkehrsflotte mit Signalverstärkern oder mobilfunkdurchlässigen Scheiben ausgerüstet. Nicht ausgerüstet wird altes, nur in Ausnahmefällen eingesetztes oder demnächst auszurangierendes Rollmaterial.

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Regionalverkehrsflotte
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% 11,4 19,6 26,2 30,7 37,4 6,7
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Regionalverkehrsflotte


Fussnote

Bis 2026 wird die Regionalverkehrsflotte mit Signalverstärkern oder mobilfunkdurchlässigen Scheiben ausgerüstet.

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Streckennetz mit 4G-Abdeckung
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% 94,7 97,0 97,7 99,1 98,6 -0,5
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Streckennetz mit 4G-Abdeckung


Fussnote

Anteil des vom Personenverkehr befahrenen Streckennetzes mit 4G-Abdeckung. Eine Abdeckung mit 4G ist Grundvoraussetzung für eine gute und schnelle Mobilfunk-Datenverbindung.

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Bahnhöfe mit SBB WiFi
Anzahl 79 79 79 79 79 0,0
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Bahnhöfe mit SBB WiFi


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Registrierte Kunden
Mio. 2,06 1,18 1,48 1,55 1,07 -31,4
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Registrierte Kunden


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Bezogenes Datenvolumen
TB 16,2 14,1 16,9 18,3 14,5 -21,0
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Bezogenes Datenvolumen


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Kunden­zufriedenheit
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Weiterführende Links


Gesamtindex Kundenzufriedenheit
Index (0–100) 75,0 74,7 75,0 75,8 76,2 0,5
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Gesamtindex Kundenzufriedenheit


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Kundenzufriedenheit Personenverkehr
Index (0–100) 74,4 74,7 75,1 75,5 77,0 2,0
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Kundenzufriedenheit Personenverkehr


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Kundenzufriedenheit Immobilien
Index (0–100) 77,3 78,5 78,5 79,7 80,5 1,0
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Kundenzufriedenheit Immobilien


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Kundenzufriedenheit Güterverkehr
Index (0–100) 72,8 69,2 69,4 70,9 67,5 -4,8
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Kundenzufriedenheit Güterverkehr


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