Qualité.

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2 Déraillements
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Déraillements
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80 Gares proposant le WiFi CFF
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Gares proposant le WiFi CFF
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77,9 Indice de satisfaction de la clientèle
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Indice de satisfaction de la clientèle
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Fonctionnalités du portail statistique des CFF

La performance des CFF en matière de qualité est ici illustrée par des statistiques liées à la sécurité et à la réception de données mobiles en cours de trajet. La rubrique satisfaction à la clientèle comprend en outre des indicateurs montrant dans quelle mesure nos clientes et clients sont satisfaits à l’égard de ces trois domaines et de bien d’autres aspects qualitatifs.

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2019 2020 2021 2022 2023 ∆
 
Sécurité
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Sécurité

Fichiers

Note de bas de page

Du point de vue du gestionnaire de l’infrastructure: réseau CFF y c. Sensetalbahn, sans le Zentralbahn.

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Déraillements
nombre 2 1 1 4 2 -50,0%
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Déraillements

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Collisions rapportées au nombre de courses
nombre 5 10 11 10 13 +30,0%
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Collisions rapportées au nombre de courses

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Accidents survenus à des passages à niveau
nombre 15 12 11 13 12 -7,7%
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Accidents survenus à des passages à niveau

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Accidents de voyageurs ou de tiers lors de l’accès aux trains
nombre 1 4 4 3 3 0,0%
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Accidents de voyageurs ou de tiers lors de l’accès aux trains

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Connectivité
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Connectivité

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Matériel roulant optimisé pour la téléphonie mobile
% 57,5 64,1 68,4 69,5 70,4 +0,9%
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Matériel roulant optimisé pour la téléphonie mobile

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Véhicules du trafic grandes lignes
% 84,0 88,0 91,2 92,5 93,4 +0,9%
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Véhicules du trafic grandes lignes

Note de bas de page

D’ici à 2026, les véhicules du trafic grandes lignes seront équipés d’amplificateurs de signal ou de vitres laissant passer les ondes. Le vieux matériel roulant utilisé de manière occasionnelle ou amené à être retiré prochainement de la circulation ne sera pas rééquipé.

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Véhicules du trafic régional
% 30,7 37,4 41,8 41,8 41,7 -0,1%
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Véhicules du trafic régional

Note de bas de page

D’ici à 2030, les véhicules du trafic régional seront équipés d’amplificateurs de signal ou de vitres laissant passer les ondes.

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Gares proposant le WiFi CFF
nombre 79 79 80 80 80 0,0%
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Gares proposant le WiFi CFF

Note de bas de page

Environ 390 autres gares et haltes supplémentaires sont équipées du WiFi ponctuel pour le Smart Information Display.

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Clients inscrits
M 1,55 1,07 1,02 1,35 1,46 +7,8%
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Clients inscrits

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Volume de données utilisées
To/semaine 18,3 14,5 14,8 18,4 21,4 +16,3%
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Volume de données utilisées

Note de bas de page

Y compris volume de données généré sur les Smart Information Displays.

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Utilisateurs du WiFi en trafic voyageurs international
M/an — — 1,13 1,32 1,39 +5,5%
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Utilisateurs du WiFi en trafic voyageurs international

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Volume de données utilisées via le WiFi en trafic voyageurs international
To/semaine — — 5,6 6,3 7,8 +23,8%
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Volume de données utilisées via le WiFi en trafic voyageurs international

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Satisfaction de la clientèle
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Satisfaction de la clientèle

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Indice de satisfaction de la clientèle
indice (0-100) [75,8] [76,2] 78,9 78,9 77,9 -1,0%
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Indice de satisfaction de la clientèle

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Satisfaction de la clientèle privée
indice (0-100) — — 81,2 80,5 78,7 -1,9%
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Satisfaction de la clientèle privée

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Satisfaction de la clientèle – Marchandises
indice (0-100) 69,2 64,4 66,0 69,8 73,7 +3,9%
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Satisfaction de la clientèle – Marchandises

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Rapport sur la sécurité OFT
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Mesure de la qualité OFT
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Fonctionnalités du portail statistique des CFF

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Accidents d’exploitation ferroviaire
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Fonctionnalités du portail statistique des CFF

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